让每一次服务都超越期待!红星美凯龙荣获界面2021安心奖

8月5日,由《界面新闻》主办的2021【界面新消费盛典】在上海静安瑞吉酒店圆满落幕。国民品牌红星美凯龙凭借一站式全案整装能力、可视化施工交付能力、超预期的品质服务能力、打造及持续践行的客户口碑为王的品牌责任,荣获第四届界面新闻“2021安心奖”!

本届【安心奖】甄选极具口碑、创新、成长价值的优秀品牌近1000个,涉及生活服务等22大板块、100个细分赛道,最终有40个品牌、3位电商主播,凭借出色的表现脱颖而出,荣获大奖,以致敬他们对中国消费领域发展所做出的先进贡献。

红星美凯龙家居集团助理总裁兼装修产业集团COO

周天波

装修这回事

获得消费者安心比获奖更重要!

目前中国已成为全球消费品生产、消费和贸易大国,消费对经济增长的基础作用明显增强。但是,消费品标准和质量距离人民群众日益增长的消费需求还有一定的差距。在装修行业中呈现尤为明显,消费者存在着“不信任、不省心、不美学”的三大装修痛点。因此,让装修变得更透明更可控,实现消费者利益的较大化,获得消费者的安心比获奖更重要。

数据来源:2019年腾讯家居行业洞察白皮书

红星美凯龙如何解决消费者痛点?

大国品牌、全案整装、向美而生

红星美凯龙家居集团总裁兼装修产业集团CEO谢坚先生接受记者采访中表示:“针对传统家装业务中‘不信任、不省心、不美学’三大装修痛点,红星美凯龙家装业务的优势体现在三个方面。首先,从品牌端来说,大多数家装公司缺乏品牌力,但是红星美凯龙拥有品牌力,深耕35年的国民品牌已经深入人心,解决客户不信任的痛点;其次,传统家装公司一般都是接单之后再去拼凑工人,存在施工稳定性不足的问题,而红星美凯龙一直致力于打造属于自己的产业工人,并投入大量精力用于数字化,做好家装业务可视化透明化监控体系,解决客户施工不省心的痛点;最后,红星美凯龙以提升国人居家品味为己任,围绕‘家’做服务升级,凭借强大的供应链体系,为客户提供空间美学设计、品质施工、材料购买、软装搭配的一站式全案整装定制服务,构建国人生活美学的闭环,优质的解决了客户不美学的痛点。”

从消费者视角出发

提升口碑,做超预期的服务

俗话说“金杯银杯,不如客户的好口碑”,客户口碑不仅是客户对企业的认可和支持,更是对企业服务的客观评价。在2021年上海举办的首届中国服务业连锁品牌发展峰会上,红星美凯龙“云上选装修”拎包入住服务从众多品牌中脱颖而出,入选2021CCFA生活服务业优秀实践案例集!成为首批15个案例入选者之一,也是家居家装行业少有入选服务案例。

红星美凯龙家居集团助理总裁兼装修产业集团COO周天波先生表示:“2021年,我们将聚焦健康发展,积极拥抱变化,引进优秀团队,增强创新活力,提升客户口碑,做全案交付,打造连锁品质。在服务提升方面:排名前列、我们要做到全案服务超预期,从设计、施工到软装,业主省时省心省力,拎包入住,实现效果图高效落地,最终实现家装服务品质的高度提升;第二、我们要做到工期超预期,设计、施工、材料等环节前置,按时交房,确保业主准时入住。第三、我们要做到工程管理超预期,解决家装产品不确定性给消费者带来的不安全感,以及疫情期间足不出户参观工地的需求,用远程云监控实现客户一部手机搞定装修,让消费者“足不出户,在线监工”。第四、我们要做到交付效果超预期,真正站在客户的价值之上,帮助客户获得超预期的入住效果,实现了客户的居家梦想,甚至解决了家庭问题,让客户成为我们的“超级粉丝”。2021年我们把要客户满意度做到优质,提升口碑服务,让每一次交付都超越期待!”