安联物业标兵专访 | 姜珊:物业管家,就是替家人管好家!

服务是一种产品，更是一种品牌。

在服务领域做得较先进的当属英式管家了。英式管家概念中蕴含的礼仪、尊贵、细致、全方位的服务理念是各个服务行业的标杆，在各种文学作品、电影、电视剧中被广泛认知，是英国文化的一张名片。比如在热门英剧《唐顿庄园》里，经验丰富的老管家Mr.Carson是个充满魅力的角色，他正直、公平、敬业、严厉，协助伯爵维持着整个庄园的运转。

无独有偶，向来十分注重物业服务品质的安联印象物业，以独树一帜的管家服务，让每一位业主在生活中享受到全面而细致的服务，得到了众多家人的一致认可。作为1号楼和8号楼管家的姜珊来说，她就像是居民生活的全权服务专员，处理客户投诉、规范维修管理，等等，她每天的工作细致而琐碎，需要的正是大管家一样的耐心细致和服务精神。

1994年出生的姜珊，曾是某幼儿园的幼儿教师，每天与“不谙世事”的小孩子打交道，所以最需要细心、耐心和恒心。机缘巧合，1年前进入安联印象物业公司，充分发挥她在幼教工作中细心、耐心的特长。自担负起这两栋楼的管家工作起，每日对楼宇进行巡视，包括公共区域卫生、装饰装修监督等等，发现需要修缮的项目及时与相关部门联系，不留问题过夜；主动拜访业主，了解他们对物业的看法，清楚业户的诉求；积极参加活动，融入业主群体之中，增加了与业主之间的黏性；走动管理，发现问题及时整改。

“从教育行业到服务行业，在别人眼里是大转行，但在我看来是一样的，那就是都需要以耐心和细心去对待‘客户’。”谈及从幼教工作者到物业服务人员的工作性质的转变，姜珊如是说。做幼教工作，需要对每个孩子的脾气、性格、兴趣、爱好等有全面的了解，才能给孩子以良好的学前引导教育，让孩子成长，让家长满意。同理，从事物业管家工作，如果想让“家人”满意，那就对每个家庭的情况了如指掌。这两栋楼近200户业主，比如某家有几口人、多大年龄、大概从事什么职业、基本的作息规律等等，她都了如指掌。一段时间下来，她和每个家庭、每个业主都成为了朋友，大家有什么事都会排名前列时间先联系她，由她再联系对口部门和人员，从而能精准、快速为客户解决问题。

在做好本职工作之外，姜珊更主动积极承担其他工作，比如在安联印象二期交房工作期间，她一人身兼数职，登记客户信息、汇总归档、发放钥匙、耐心解答业主问题，常常忙得顾不上吃饭。工作中积极进取、勇于承担，生活中团结同事，具有强烈的团队意识，“细致、耐心、开朗”，是物业部同仁对她的评价。在新的工作岗位上，她更坚定的，是创造美好生活的坚持。因为在安联印象，“没有业主，只有家人；物业管家，就是为家人管好家。”

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