市住房公积金管理中心——疫情期间线上办理业务不见面

原标题：市住房公积金管理中心——疫情期间线上办理业务不见面

文章来源：邯郸日报

疫情防控工作开展以来，市住房公积金管理中心积极开启公积金业务线上办理、多渠道预约、多媒体咨询等服务，实现公积金业务办理双方不见面。

结合目前疫情发展形势，为保障群众业务办理需求，该中心大力倡导群众通过线上渠道办理业务。2月份以来，该中心通过线上渠道，共为群众办理业务101492笔。对于线上暂时办理不了，群众又急需办理的业务，该中心及时提供线上预约、电话预约、留言预约等多种形式的预约服务，并根据预约信息，组织人员迅速进行回复，了解群众想法、讲解相关政策、逐一安排时间，做到业务办理不聚集、一趟清、尽快走。截至目前，该中心2月份共接到预约办理申请460笔，指导线上办理148笔，安排错峰办理申请221笔，退回不符合办理条件的申请91笔。

为满足群众业务咨询，同时避免因集中办公造成交叉感染，该中心将客服中心从科技大厦暂时迁回中心机关办公，将12329语音热线接听席位增加至9个，多媒体线上客服席位增加至15个，并将客服人员分散至多个办公室办公，尽量减少人员聚集。目前，12329热线已接听咨询电话471个，多媒体线上客服解答问题1254条。此外，该中心还组建了单位公积金专管员业务交流群17个共4735人，每个群都有中心工作人员负责解答单位业务办理中遇到的问题，并公布所有处室、服务大厅的办公电话，方便群众咨询相关政策，反映业务办理中遇到的困难。（袁佳）