住泽信 更放心丨以品质为基石 为客户而存在

把客户放在心间,是客关诚挚的心意，让冰冷的房子变成温暖的家，是客关的职业理想。

大家对客户关系管理的理解也许只是负责交付后客户关系维护。其实客关这个岗位在不同的发展阶段肩负着不同的职能。

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全面一点讲就是进行客户购房住房的全程服务工作，项目开发时的项目红线内外审核开始，到项目户型设计、园林规划等筹划，再到工程施工、质量和进度的考核、项目对外展示、营销对外输出。

然后才是项目交房及交付后的物业服务等客户关系管理；这些都是客关需要替客户考虑及把关的。

项目开发前，客关需要审核影响居住体验的红线内外不利因素，把控项目前期各项风险。

在项目施工“设计研发”、“工程施工”等各个环节中,保证房子的质，对营销人员对外输出信息层层严控。

同时在项目建设和销售期间，还需要了解客户需求，根据客户对项目的关注点，查看工程进度和工程质量。

▲已交房项目实拍图

然后到项目交房环节客关会提前调查业主满意度，提前排查并且协助业主验收，让业主能收到自己满意的房子。

已经交付的红熙府项目和熙府项目，交房当月即办证，让给业主住的更踏实。其中红熙府项目交房一年即获得了安济杯奖，充分展现了业界内对泽信品质的肯定。

▲巡检现场实拍图

业主入住小区后，物业服务标准审核和物业服务规范培训，不定期的调查业主满意度都是常态。

每个月的项目巡检也成为必不可缺的工作，查看社区设备，园林花草、消防安全设备等等，督促物业服务好业主。

▲活动现场实拍图

当然，客关也会不定期组织业主活动，让丰富多彩的“近邻”活动，促进睦邻友好，积极构建有温度的品质社区，真正的将近邻变成亲人、家人。