用新意·展心意 | 服务创新,打造中梁百悦智佳核心竞争力

于细微之处见创新，于新意之间展心意。服务创新，是物业服务企业向前发展的持续追求，只有不断对服务进行探索、推陈出新，企业才能在竞争激烈的市场上脱颖而出，超越前行，打造自身核心竞争力。

以创新谋发展，以新意传心意

共鉴中梁百悦智佳的服务之“新”

中梁百悦智佳通过对服务亮点的营造，给予客户宾至如归的美好体验，也为企业形象的树立、企业实力的提升奠定了坚实的基础。

在西北区域延安中梁鎏金雲玺项目，中梁百悦智佳客服人员通过一项项创新的服务亮点，使案场变成一道美丽的风景线。在接待客户上，客服人员会根据不同季节，创新制作出多款饮品茶歇，在不同的时节奉上最合适的服务，为客户营造尊崇的舒心体验。

除此之外，中梁百悦智佳客服人员手绘茶饮单，通过萌趣可爱的卡通人物，传达着中梁百悦智佳的服务温度。在案场样板房，客服人员还会进行创意布置，温馨的灯光、特选的香薰、毛巾设计折叠为天鹅形象，只为让客户在舒适的看房氛围中感受生活的美好。

增强创新意识，打造亮点服务，中梁百悦智佳全力以赴，做好每个服务细节，不断提升客户的美好体验感。

物业团队良好的仪容仪表、精神面貌，往往决定着客户对物企的排名前列印象，也是物企品牌宣传的排名前列阵地。中梁百悦智佳深知一个良好团队形象的重要性，追求严格管理的服务理念，力求把“军人气质”融入物业管理中。

在山东区域青岛中梁拾光映象，中梁百悦智佳礼宾员有效结合在军队学到的礼仪规范，一遍遍优化礼宾服务细节，在经过近一个月的摸索与训练后，终于完善出一套具有中梁服务特色的礼宾动作。挺拔的军姿，标准的敬礼，完善的手势，举手投足间铿锵有力，一改礼宾团队的精神风貌，大大提升了项目对外的宣传形象，也获得了客户的一致认可。

中梁百悦智佳一直以高标准、严要求，做好每个动作，严把每个细节，一路锐意进取，以创新服务的蓬勃活力，不断提升物业服务新形象。

为满足客户高端服务需求，中梁百悦智佳全新升级中梁“心”管家服务体系，为客户提供全面、专业、先进的高品质物业服务。

在中梁“心管家”服务体系中，每一位中梁“心管家”都具备解决客户问题的高水平专业技能，通过现代信息技术与客户保持全时双向通信，及时了解、响应、解决客户需求，有效解决客户问题，并为客户创造“安心、贴心、省心”的服务体验。

依托百万家庭服务经验，中梁百悦智佳“心管家”从环境维护、安全守护、工程维修，到生活关怀、上门服务等，提供全方位、一站式解决方案，真正做到为客户美好生活创造更多价值。

在5G、数字化等时代浪潮下，物业服务领域和经营模式上利用科技赋能，是物业企业发展方向、规模、速度的关键因素。对此，中梁百悦智佳成立物管行业排名前列“科技联盟”，积极利用物联网、人工智能、视频感知、云计算等创新技术，打造创新型“智+平台”，引领公司“服务+科技+生态”的发展战略，构建企业的内生增长力。

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在科技创新上，中梁百悦智佳引入行业高端科技：在外开车进入小区，智慧车场快速指引空位停车，车场资源利用效率较大化；走进电梯间，融合智能物联的“e电梯”全面保障乘坐体验；利用AI云卫士核心技术，实现可视化、全面化、便捷化的社区管理服务；“智能工单调度”提供分业态服务标准库，协助快速形成对应服务能力。

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在业主体验上，中梁百悦智佳上线“梁心服务”小程序和员工APP“梁心助手”，覆盖包括“在线缴费、报事报修，安全管理，巡更管理、服务抢单、管家服务、质量巡检、标准化作业指引”等多项场景，及时快速响应和解决客户需求，实现真正意义上科技与服务融合的创新模式，为广大客户带来更多的幸福感、安全感和满足感。

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将物业服务的所有工作数字化、透明化，形成智慧社区服务的良性循环，不仅让业主的生活无微不“智”，也为中梁百悦智佳物业管理提质增效，为物业行业的服务升级提供了有益范本。

秉承着“开放、开拓、开创”的价值观，中梁百悦智佳用创新谋发展，以开拓求进取，以源源不断地服务“新”意，满足客户不断升级、多样化的需求，于无声处让客户感受到中梁百悦智佳细节服务的涓涓“心”意，为美好生活创造更多价值。